سياسة الضمان

-  جميع الأجهزة الالكترونية لدى (درع الأمن) تخضع للضمان لمدة سنتين.

- يسري الضمان في حالة توافر فاتورة الشراء الأصلية المطابقة للرقم التسلسلي للجهاز وفي حالة سريان فترة الضمان.

- خدمات الضمان والصيانة المقدمة من الوكيل أو المورّد لا تعتبر مسؤولية من مسؤوليات (درع الأمن) ويشمل ذلك توافر قطع الغيار وزمن الإصلاح وجودة الخدمة وعلى العميل التواصل مباشرة مع الوكيل أو المورّد في حال وجود أي شكوى أو مطالبة.

- يغطي الضمان عمليات الصيانة واستبدال القطع التالفة حسب شروط الجهة المُصنعة، ووفق الأسعار المعلنة للعملاء.


الحالات المستثناة من الضمان:

  • جميع مشاكل السوفتوير الناتجة عن العبث بالاعدادات أو حذف تطبيق الجوال الخاص بالكاميرات او اعادة تحميله أو تغيير الهاتف أو فقد كلمات المرور الخاصة بحساب العميل.
  • لايشمل الضمان إسترجاع أو استخراج فيديو من جهاز التسجيل ويمكن طلب الخدمة بمقابل مالي.
  • العيوب أو الاعطال الناشئة نتيجة سوء الإستعمال، أو عدم إلتزام المستهلك بتعليمات الاستعمال، وحالات الإهمال، أو الحوادث، أو أعمال الصيانة غير المطابقة لتوصيات الشركة أو الجهة المنتج، أو نتيجة اهمال عملية الصيانة لمدة طويلة بحيث يصبح فرصة إعادة تشغيل المنتج عملية صعبة.
  • في حالة العبث بالأرقام المسلسة أو إخفائها أو فقدها التلاعب فيها وتعديلها.